Google Workspace（旧G Suite）導入事例

• 業種：Webマーケティング
• 規模：20名

• 導入支援
• 導入研修
• グループウェア移行
• 社内ポータル
• 掲示板
• 電話メモ
• ワークフロー
• タイムカード
• 営業管理
• 営業日報
• メールアーカイブ
• セキュリティ
• カスタマイズ

課題

顧客管理といえば、他社と比べて細分化して管理しているわけではないので、ドライブのスプレッドシートなどで共有しながら作業していました。

管理することといえば、お客様情報である名前や住所、連絡先、商談内容と実にシンプルです。

 

特に問題視していなかったのですが、お客様によって要望やお話する内容が違うので、スプレッドシートだと企業によってはたくさんの項目、セルが増えるので以前の商談がどういった内容だったのか、探すのが骨が折れる作業でした。

 

また、Excelだけでは情報共有が難しく、進捗を聞くにも担当者に聞かなければいけない、さらに引き継ぎに関しては漏れが発生する場合もありました。

 

Google Workspace（旧G Suite）はすでに導入済みなのですが、もう少し楽にできないかと思いまして、色々な企業の営業管理やCRMと様々な機能を鑑みて、ZohoCRMを見つけました。
弊社の場合他社と違って見込顧客＝取引先顧客となるので、どちらかというとあれもこれも使える機能というのはいらなかったんですよね。

 

使わない機能は削除もしくは表示させないようなやり方が望ましいと考えていましたので、ZohoCRMは弊社にとって、理に敵っていたといえることでしょう。
また、Google Workspace（旧G Suite）と連携できるのも魅力の1つでした。

ご提案

まず、Googel Appsと連携するならプロフェッショナルプランかエンタープライズプランのどちらかがオススメです。
さらにたくさんの機能を必要としていないのであれば、プロフェッショナルプランが望ましいかと思います。

 

次にリード（見込顧客）＝取引先顧客ということですが、項目を1つに統合してシンプルにしてはいかがでしょうか。
また、商談内容が顧客によってセルが増減するとのことですが、ZohoCRMのお客様情報の中にメモ欄がありますのでこちらに記入してはいかがでしょうか。

Excelではシートが分かれていたり、情報が多すぎると画面の中であっちにいったりこっちにいったりと、自分がどのセルを編集していたか分からなくなる時があると思います。

 

ZohoCRMではキーワードとなる顧客の企業名や担当者名を検索するだけで目的の顧客がすぐに見つかります。
なのであっちにいったり、こっちにいったりということはなくなりますので、無駄な動きが削減されます。

 

また顧客情報の共有漏れですが、ZohoCRMにいけばどなたでも同じ情報を共有できますので、営業担当の進捗状況や引き継ぎの際に漏れることはありません。

結果

ZohoCRMを導入後、ゆるやかにではありますが社内に浸透していってると感じています。

 

今まで進捗状況がExcelか営業担当の頭の中にしか情報がなかったのが、今ではZohoCRMにログインするだけで一目でわかるようになり、いちいち担当に進捗状況を聞かなくてもよくなりましたので、手間と時間の削減がかなりできました。

 

引き継ぎに関しても、社員には細かいことでもZohoCRMに入力するように徹底していますので、引き継ぎ漏れが発生することはなくなりました。
なので取引先に伺っても知りませんでした、聞いてませんといった会社として恥ずかしいことがなくなって大変助かりました。

• Google Workspace（旧G Suite） 活用例はこちら
• サービス案内はこちら
• お問い合わせはこちら

システムクレイスは、中小企業・中堅企業のGoogle Workspace（旧G Suite）導入支援・活用支援を行っています。
グループウェアを初めて使われる企業様も、移行をお考えの企業様も、また、既にGoogle Workspace（旧G Suite）を利用されている企業様も、Google Workspace（旧G Suite）の導入・活用を徹底的にご支援します。

社内ポータルやワークフロー、顧客管理など、Google Appsを最大限活用したいというご要望にお応えします。
導入時はもちろん、導入後に機能拡張することも可能です。

• Google Workspace（旧G Suite）導入支援サービスを見る
• 他の導入事例を見る
• Google Workspace（旧G Suite）活用例を見る
• サービス案内を見る
• 一問一答を見る