一問一答

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Webサイトの問合せフォームに設定したメールアドレス宛てにお客様からの問合せ情報が届かないのですが・・・

質問
Webサイトの問合せフォームに設定したメールアドレス宛てにお客様からの問合せ情報が届きません。どのようなことが原因か教えてください。

回答

Webサイトに設定した問合せフォームの回答先のメールアドレスについて、G Suite(Google Apps)では、

グループアドレスで設定した場合とアカウントアドレスで設定した場合のどちらかの2種類に原因があると考えております。

 

【グループアドレスを設定した場合】

問合せフォームからの回答先をグループアドレスに設定した場合、Google側でまれにスパムメッセージとして認知し、

グループメンバーにメールを配信しないようにされている可能性があります。

Webサイトからのお問い合わせメールが配信されなくなったら以下のことを

一度確認してみると改善されることが多々見受けられました。

 

①スパムメッセージに振り分けられていないか確認

1.該当グループのグループ設定をひらく

2.メッセージ項目の保留中のメーセージの中にスパムメールに振り分けられていないか確認

3.振り分けられていたら該当のメッセージにチェックを入れ、今後送信者からスパムメッセージならないようにする

 

①の確認だけですと、いちいち設定をしなくてはいけないので該当のグループアドレスに届くメールを

いちいち振り分けないようにする設定をする必要があります。

 

②振り分けられてしまったメッセージを振り分けずにグループアドレスに送る

1.該当グループのグループ設定を開く

2.管理項目よりスパムメッセージを①に留めておかないでスキップするを選択する 上記の設定をすれば、

 今後グループアドレスに届いたメッセージはきちんと届くようになります。

 

【アカウントアドレスを設定した場合】

G Suite(Google Apps)のアカウントアドレス(受信トレイがある)で設定している場合、

ウェブホスト側でのメール配信設定に問題のある可能性が非常に高いと考えられます。

こういった場合は、G Suite(Google Apps)の管理コンソール上では操作ができかねますので恐れ入りますが、

ウェブサイトをやお客様がご利用されているドメインを管理している会社にお問い合せいただければと存じます。

 

システムクレイスでは、お客様のお困り事について最大限努力させていただきます。

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