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主要サービス以外のサポートについてどのようにしたらいいでしょうか・・・

質問
主要サービス以外のサポートについて教えてください

回答

G Suite(Google Apps)をご契約されているお客様の中には、Googleが提供しているG Suite(Google Apps)の主要サービスの他に、いわゆるG Suite(Googel Apps)運営チームがGoogleの主要サービスと位置づけていないサービスを利用しているお客様もいらっしゃいます。

 

G Suite(Google Apps)運営チームは、ログインしているアカウントがG Suite(Google Apps)のアカウントであったとしても主要サービスではないため、サポートの提供はしておりません。

 

それでは現状の不明点や不具合をどちらにお問い合わせすればいいのか、G Suite(Google Apps)の主要サービス以外は、Googleが独自で提供しているヘルプセンターなどにお客様が各々で確認いただく必要がございます。

もしくは、アプリケーションによってはヘルプフォーラムというGoogleグループ形式でトピックを投稿するという形でGoogleのエキスパートから情報が得られる方法と、またはGoogle+の公式コミュニティよりGoogleのエキスパートからご要望に近い回答が得られる方法がございます。

 

また、ヘルプフォーラム等ほど数は多くはないようですが、有償でサポートを受けることができるアプリケーションもあるようですので、そちらのご活用もご検討いただければと存じます。

 

弊社がお調べした範囲内になりますが、上記の有償サポートについて、G Suite(Google Apps)とは別に販売代理店があるように見受けられました。

G Suite(Google Apps)と別に代理店があるということは、有償サポートのご契約をしていれば、Googleと直接契約なら各企業様のシステム担当者様から、販売代理店経由でご契約されているようでしたら販売代理店からサポートチームへ問合せができる可能性がございます。

 

システムクレイスでは、お客様のご要望に合わせて力の及ぶ限り、お手伝いさせていただきますので、まずはお気軽にご相談をいただければと存じます。

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